依輪派照會之B單位未能提供服務，為維護服務使用者權益改派下一順位之服務單位。

B單位接案並服務後，因故未能持續服務時， A單位瞭解情況後透過輔導機制(B單位服務人力調整、個案服務項目優先順序執行及協助B單位與個案溝通協調)，若雙方無法達成共識及配合，由主責個管員依輪派表進行改派，並且倘若B單位無法解決此情事且持續未能提供服務之情形則先採暫停派案，待B單位可以提供服務時則再恢復輪派機制派案。

個案提出更換服務單位需求時，個管員充分了解原因，並聯繫原服務單位告知原委，經協調後仍需更換服務單位，則協助個案媒合新服務單位。倘若半年內案家投訴要求更換單位，經3次輔導或勸導未果，則喪失一輪輪派機會，並回報照管中心，並列入未來是否繼續派案之參考紀錄。

服務單位未依給付辦法、照顧計畫提供服務、服務人員未確實到班、核銷申報之時間與執行次數不符等，經A單位查證屬實後提報照管中心處理，依其決議改派服務單位。

個管定期(AA01、AA02)追蹤服務品質，個案或家屬提出建議改善事項或滿意度低， A單位介入溝通協調後仍未見改善，經案家同意改派服務單位。

B單位請依臺中市衛生局特約長期照顧服務契約書第十五條、第二項、第(一)點、第1小點，請於本中心照會後3個工作日內回覆處理情形，並於5個工作日內提供第一次服務，若有違反且無不可抗之因素，本中心為維護個案權益，即暫停輪派一次。